Trocas e devoluções.
Orientações gerais para entrar em contato sobre compras, trocas e questões relacionadas a produtos.
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Nosso site é informativo, sem pedidos ou pagamentos online. Para falar sobre uma compra realizada por outros canais, apresente os dados do atendimento ou comprovante.
Solicitar atendimento ↗1. Solicitações de troca e devolução
Caso tenha uma solicitação relacionada a um produto, entre em contato pelo [email protected] ou telefone (62) 99228-6399. Se possível, informe a data, o produto e o documento de compra. Não envie documentos sensíveis sem necessidade.
2. Análise de cada caso
As situações são avaliadas conforme as condições efetivas da compra, o estado do item e os direitos previstos na legislação brasileira de proteção do consumidor. A legislação aplicável prevalece sobre qualquer orientação resumida nesta página.
3. Compras fora de estabelecimento físico
Para contratos de consumo realizados fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê, como regra geral, o direito de arrependimento em até 7 dias, a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando aplicável. A forma de exercício e eventuais particularidades devem ser confirmadas pelo canal responsável pela venda.
4. Defeitos ou inconformidades
Se o produto apresentar algum problema, informe o ocorrido e preserve o comprovante. As providências observarão a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
5. Contato
Solicitações: [email protected] e (62) 99228-6399.
Documento informativo • Revisão: novembro de 2026. Confirme as condições específicas de venda com a empresa antes de publicar regras comerciais definitivas.